發(fā)表日期：2022.02.09文章編輯：?jiǎn)⑦_(dá)傳媒編輯瀏覽次數(shù)：2395 標(biāo)簽：
1.?遵循第一人稱的原則
從客戶的角度出發(fā)，以第一人稱為原則撰寫常見(jiàn)問(wèn)題，因?yàn)榭蛻羰?/span>“我”，而網(wǎng)站所有者是“你”。堅(jiān)持這種格式可以減少混淆，并且更貼近人們實(shí)際鍵入搜索引擎的內(nèi)容，如：從客戶的角度寫：“我要怎樣獲得優(yōu)惠券呢？”?而不是?“你要怎樣獲得優(yōu)惠券呢？”?或?“客戶要怎樣獲得優(yōu)惠券呢？”
2.?保持答案精簡(jiǎn)、短小
直接，快速地回答問(wèn)題，是讓用戶在短的時(shí)間通過(guò)了解想要的信息快速有效的方式之一，因此，您的答案需要控制在100字以內(nèi)。如果您試圖進(jìn)行銷售宣傳或潛入大量詳細(xì)信息，則此處內(nèi)容不應(yīng)該屬于常見(jiàn)問(wèn)題解答頁(yè)面。
3.?避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或者行話
常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面的主要功能是為用戶解答他們?cè)谀W(wǎng)站遇到的常見(jiàn)的問(wèn)題，因此，這需要您的問(wèn)題和回答與用戶在思考或詢問(wèn)的內(nèi)容方面相匹配。為此，您需要確保您使用的詞匯和短語(yǔ)是用戶都知道的，可以輕松理解的，因此，請(qǐng)避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或者行業(yè)術(shù)語(yǔ)。
常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面是獲得新客戶、完成銷售、節(jié)省回答重復(fù)問(wèn)題時(shí)間的優(yōu)選方式之一，因此在網(wǎng)站建設(shè)中您需要慎重考慮并設(shè)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面，希望這些建議對(duì)您有幫助。
