發(fā)表日期：2016.08.17文章編輯：?jiǎn)⑦_(dá)傳媒編輯瀏覽次數(shù)：7038 標(biāo)簽： 沈陽(yáng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)
? ? 這個(gè)夏天，火藥味在攜程與途牛之間逐漸彌漫開來(lái)。
??? 盡管兩年前，攜程曾兩次投資途牛，與其建立了資本聯(lián)系。但隨著雙方在業(yè)務(wù)上的交集越來(lái)越多，這種依靠資本建立的盟友關(guān)系正在破裂。
??? 上個(gè)月，途牛在北京高調(diào)宣布全面進(jìn)軍在線機(jī)票、酒店預(yù)訂市場(chǎng)。這是半年多來(lái)途牛第二次宣布要發(fā)力在線機(jī)票酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)。
??? 發(fā)布會(huì)上，途牛高管著重強(qiáng)調(diào)了自身與航空公司的良好關(guān)系，并表示度假酒店尤其是高端酒店將是其重點(diǎn)進(jìn)攻方向。
??? 高端酒店是攜程的重要業(yè)務(wù)，也是主要利潤(rùn)來(lái)源，同時(shí)，攜程系今年上半年飽受航空公司封殺行動(dòng)困擾，對(duì)應(yīng)途牛的表態(tài)可以看出，途牛指向明確，挑釁意味明顯。
??? 今年以來(lái)，攜程與途牛已經(jīng)打了多輪口水戰(zhàn)，進(jìn)入下半年，雙方的競(jìng)爭(zhēng)更從“口水”進(jìn)入實(shí)際業(yè)務(wù)層面。
??? 雙方的沖突正逐漸升級(jí)，戰(zhàn)爭(zhēng)卻可能不再會(huì)那么慘烈，當(dāng)前在線旅游的行業(yè)格局以及休閑旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)都決定了行業(yè)不會(huì)再現(xiàn)血腥的價(jià)格戰(zhàn)。但OTA老大再一次卷起袖子加入赤膊戰(zhàn)，仍足以挑逗整個(gè)行業(yè)的神經(jīng)。
第一之爭(zhēng)
??? “途牛市場(chǎng)份額第一，首超攜程”。今年2月初，途牛的員工在朋友圈興奮的分享著某咨詢公司一份關(guān)于在線旅游市場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告，這份報(bào)告陳列了以下數(shù)據(jù)：2015年第四季度，中國(guó)在線度假旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到129.97億元人民幣，其中，途牛2015年第四季度交易規(guī)模為34.0億元人民幣，市場(chǎng)份額增至26.2%，首次超越攜程，位居行業(yè)第一。
??? 盡管當(dāng)下各家研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)公信力大不如前，但這份報(bào)告，依然讓途牛員工感到興奮。
??? 途牛迄今已成立十年，上市兩年并處于持續(xù)虧損狀態(tài)。外界對(duì)其毛利率過(guò)低、盈利能力不足、發(fā)展后勁等情況多有質(zhì)疑，因此，能夠得到第三方機(jī)構(gòu)為其市場(chǎng)份額背書，無(wú)疑是一項(xiàng)值得慶賀的成就。
??? 但途牛的高調(diào)得到了攜程的反擊：攜程方面對(duì)媒體表示稱，雙方的概念和定義完全不同。包括攜程、去哪兒、藝龍?jiān)趦?nèi)，在線旅游公司公布的營(yíng)收是傭金收入，而途牛公布的營(yíng)收完全是另外一個(gè)概念，絕大部分都是按照交易額確認(rèn)。攜程旅游事業(yè)部CMO施聿耑也發(fā)文質(zhì)疑途牛數(shù)據(jù)并暗指途牛耍流氓。
??? 文章稱：“攜程官方?jīng)]有公布過(guò)在線休閑旅游的單獨(dú)數(shù)據(jù)，某些所謂的調(diào)查機(jī)構(gòu)得出的對(duì)比數(shù)據(jù)不知從何而來(lái)，或是從營(yíng)收和增長(zhǎng)倒推得出的（如果倒推會(huì)得出攜程旅游市場(chǎng)第一的結(jié)論），還是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研得出（那就應(yīng)該把調(diào)研方法、過(guò)程、數(shù)據(jù)發(fā)布出來(lái)），僅僅口頭說(shuō)數(shù)據(jù)而不表明出處的信口雌黃都是耍流氓。”
??? 盡管口水戰(zhàn)打得起勁，但數(shù)據(jù)從來(lái)都是各家公司壓箱底的秘密，由于攜程方面并未單獨(dú)披露近兩年其在休閑度假業(yè)務(wù)上的營(yíng)收數(shù)據(jù)，因此究竟誰(shuí)才是真正的市場(chǎng)第一，在雙方的口水戰(zhàn)中依然湮沒(méi)不明。
??? 外界雖然短時(shí)間內(nèi)難以獲知這場(chǎng)爭(zhēng)論的真相，但口水戰(zhàn)的背后，是行業(yè)正在發(fā)生變化的事實(shí)。
攜程的進(jìn)擊
??? OTA老大攜程正在盡全力進(jìn)攻休閑旅游市場(chǎng)。
??? 去年10月，在與百度達(dá)成換股協(xié)議進(jìn)而成為去哪兒大股東后，攜程終于得以結(jié)束與去哪兒在機(jī)票、酒店領(lǐng)域的激烈廝殺，一統(tǒng)OTA江湖。聯(lián)姻去哪兒后，攜程系在在線機(jī)票、酒店領(lǐng)域取得絕對(duì)統(tǒng)治地位，這讓其得以騰出更多精力發(fā)展休閑度假業(yè)務(wù)。
??? 交易完成當(dāng)年11月中旬，攜程宣布成立周邊游事業(yè)部，緊接著將此前拆分開的團(tuán)隊(duì)游、自由行和郵輪三個(gè)SBU重新合并，成立新的度假BU（旅游事業(yè)部）。
??? 架構(gòu)調(diào)整是攜程發(fā)力休閑旅游市場(chǎng)的前奏，今年上半年，攜程開始在南通大規(guī)模招工，從攜程南通招聘微信號(hào)可以看出，機(jī)票、商旅、度假客服是主要招聘職位。
??? 客服團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充后，攜程在休閑旅游產(chǎn)品的服務(wù)模式上也進(jìn)行了相應(yīng)變化，從今年上半年開始，只要用戶在攜程上預(yù)定了旅游目的地相關(guān)的產(chǎn)品，攜程便會(huì)為該用戶配備一名旅游顧問(wèn)，幫助用戶解決行前、行中、行后的各種問(wèn)題，并同時(shí)向其推薦目的地的其他旅游產(chǎn)品。
??? 在用戶行程結(jié)束后，攜程會(huì)為用戶配備長(zhǎng)期的旅游顧問(wèn)，此后，旅游顧問(wèn)會(huì)通過(guò)微信等方式，為用戶推介相關(guān)旅行產(chǎn)品。
避不開的戰(zhàn)爭(zhēng)
?? 事實(shí)上，攜程這些服務(wù)方式并不是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，同程、途牛都已經(jīng)布局了相關(guān)團(tuán)隊(duì)和類似服務(wù)。但攜程的行動(dòng)速度足以讓同程和途牛感受到壓力。
??? 途牛創(chuàng)始人、CEO于敦德一再對(duì)外界強(qiáng)調(diào)，攜程的用戶群是商旅人群，攜程的服務(wù)模式也主要針對(duì)商旅用戶，因此滿足用戶在休閑度假上的需求，是途牛的大機(jī)會(huì)。
??? 但從實(shí)際情況來(lái)看，攜程正在快速改變，并且與同程、途牛相比，攜程有多年發(fā)展后積累下的優(yōu)質(zhì)客戶群，有大量?jī)?yōu)質(zhì)用戶意味著攜程可以花更少的成本獲得更多優(yōu)質(zhì)的流量。
??? 對(duì)比途牛的策略可以看出，攜程積累下的用戶群體是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以企及的優(yōu)質(zhì)資源。
??? 一直以來(lái)，途牛堅(jiān)持大手筆投入品牌營(yíng)銷，不僅簽下林志穎、周杰倫雙代言人，還斥巨資與中國(guó)好聲音、奔跑吧兄弟等熱門節(jié)目取得品牌方面的合作。從去年開始，途牛開始廣開線下門店。
??? 這兩項(xiàng)需要大量資金投入的動(dòng)作，根本目的是為途牛招徠用戶，但品牌戰(zhàn)略與線下戰(zhàn)略的一并推進(jìn)帶來(lái)的是巨大的成本壓力。
??? 5月底，途牛公布了今年一季度財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)顯示一季度途牛凈虧損達(dá)到5.428億元，而去年這個(gè)數(shù)字是2.331億元。
??? 虧損擴(kuò)大、攜程進(jìn)攻，雙重壓力之下，途牛必須給予資本市場(chǎng)更大信心。在這種背景下，宣布全面進(jìn)軍在線機(jī)票、酒店預(yù)訂市場(chǎng)成為途牛的選擇。
??? 隨著途牛與攜程在產(chǎn)品線上全面交戰(zhàn)，雙方的摩擦愈加激烈，攜程與途牛開戰(zhàn)也成為必然。
誰(shuí)是贏家
??? 盡管攜程與途牛暗戰(zhàn)升級(jí)，但在線旅游行業(yè)很難再現(xiàn)當(dāng)年的血腥價(jià)格戰(zhàn)。資本市場(chǎng)已經(jīng)不看好燒錢模式是價(jià)格戰(zhàn)難再現(xiàn)的一個(gè)重要因素，同時(shí)，休閑旅游產(chǎn)品鏈條非常長(zhǎng)，單純比拼價(jià)格效果有限。
??? 與價(jià)格相比，獲取流量、把控產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)質(zhì)量在休閑旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，有著更重要的地位。
??? 在流量獲取上，攜程有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。如何把優(yōu)質(zhì)的商旅客群轉(zhuǎn)化成休閑旅游產(chǎn)品用戶，已經(jīng)成為攜程的重要課題。從為用戶配備旅游顧問(wèn)的行動(dòng)來(lái)看，攜程正在嘗試通過(guò)多種方式轉(zhuǎn)化長(zhǎng)期發(fā)展積累下的優(yōu)質(zhì)用戶。
??? 不過(guò)途牛在產(chǎn)業(yè)鏈上的布局走的更加激進(jìn)。去年開始，途牛加大了目的地直采力度，根據(jù)途牛2015年第四季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，該季度，途牛直采比例已經(jīng)達(dá)到交易額的30%。而途牛總裁嚴(yán)海峰曾表示，途牛直采比例最終將要達(dá)到一半以上。
??? 直采的最大意義在于把控產(chǎn)品質(zhì)量，途牛在直采上面已經(jīng)先行一步，與之相比，從去年下半年才發(fā)力休閑度假業(yè)務(wù)的攜程，可能需要在這方面花費(fèi)更多時(shí)間和精力。
??? 與機(jī)票酒店不同，休閑度假市場(chǎng)不是一個(gè)標(biāo)品市場(chǎng)，很難在短時(shí)間內(nèi)迅速規(guī)模化，這意味著參與競(jìng)爭(zhēng)的玩家需要耐心和時(shí)間來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利。盡管從有關(guān)市場(chǎng)第一的爭(zhēng)論中可以看出，攜程與途牛雙方正處在膠著的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，但勝負(fù)可能很難在短時(shí)間決出。
??? 不過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)通常都是行業(yè)發(fā)展的加速器，盡管身為OTA老大，但身處其中的員工已然感受到來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力。
??? 一位攜程員工對(duì)騰訊科技表示，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)仍舊激烈，而攜程的創(chuàng)新意愿前所未有的強(qiáng)烈。
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