? ? 每天運送著各類美味，卻從未按時吃過飯；一個月僅有三天假期，蒙頭睡一覺就是最好的休閑；水漲船高的房租將他們的居住地越推越遠(yuǎn)；不斷從嚴(yán)的要求更讓他們苦不堪言……看似拿著高薪的外賣送餐員其生存現(xiàn)狀反映著外賣O2O尷尬的處境，百度外賣、美團(tuán)外賣和餓了么競爭升級，監(jiān)管部門的監(jiān)管收嚴(yán)，最終都轉(zhuǎn)嫁到了最底層的送餐員身上。不少送餐員已有辭職的打算，若不能做出改變，千里之堤將潰于蟻穴。
“帽子”分高低
??? 每到傍晚，簋街霓虹燈閃爍，每家飯館門口都坐滿等位的食客，在嘈雜的吆喝聲中嗑著瓜子。簋街的最西端，幾輛不同顏色的外賣車停成一排，有的小哥戴著耳機，隨著音樂的旋律哼唱；有的大叔點燃一根煙，與旁邊的人攀談；還有的抓了一把瓜子，斜靠著電動車看著來來往往的人群……傍晚的等餐期間是送餐員一天工作當(dāng)中最愜意的時光。
??? 網(wǎng)絡(luò)上，餓了么、美團(tuán)外賣和百度外賣還在為“誰是一哥”的問題爭論不休，而在送餐員的群體中卻早有分曉。美團(tuán)外賣的送餐小哥指了指自己和旁邊幾個送餐員說：“誰好誰壞從帽子上就能分出高低。我們戴的是摩托車頭盔，百度戴的是滑旱冰的頭盔，餓了么戴的是鴨舌帽。”
??? 盡管“帽子”不能當(dāng)做評判標(biāo)準(zhǔn)，卻恰好與送餐員們的感觸相同。美團(tuán)外賣送餐小哥透露，目前美團(tuán)外賣的提成最高，如果一旦開始招人，百度外賣的送餐員都會跳槽過來。對此，在一旁抽煙的餓了么送餐大叔并沒有反對，“餓了么一個月能跑400單左右，不如他們多，獎勵的階梯標(biāo)準(zhǔn)也不如他們。但是餓了么分全職和兼職，比較靈活”。
工資收入高
??? 送餐員王帥（化名）加入美團(tuán)外賣僅一個月。在家里親戚的慫恿下，王帥和幾個朋友從數(shù)百公里外的家鄉(xiāng)來到北京。在成為送餐員前，王帥做過房地產(chǎn)中介、銷售代表等工作，最終選擇送餐員的原因是“掙得多”。王帥為北京商報記者算了這樣一筆賬，“我們每個月有底薪，按單量算提成，200單每單兩元，400單每單3元，單量越高倍數(shù)就越高。有工作時間長的前輩，一個月能賺七八千”。
??? 根據(jù)公司要求，每天早晨9點30分，需要在指定地點集合“開早會”，十幾個統(tǒng)一著裝的送餐員每人推著一輛電動車，整齊地站成一排，場面非常壯觀。王帥介紹，自己從頭到腳的裝備都是公司發(fā)的，要求每個送餐員整齊劃一，“這就是企業(yè)文化”。
工作負(fù)荷強
??? 餓了么送餐大叔坦言，自己曾是全職送餐員，最近因為身體原因轉(zhuǎn)成了兼職。“過去每天要工作13個小時，也沒有節(jié)假日，我之前得過病，身體一直不太好，現(xiàn)在轉(zhuǎn)成兼職后，只在午飯和晚飯期間接受派單，其他時間自由接單。盡管工資比全職要低，卻可以利用空余時間做一份別的差事。”
??? 與白領(lǐng)典型的“朝九晚五”作息時間不同，藍(lán)領(lǐng)群體因自身的工作性質(zhì)不同，他們的工作時間更具特殊性，普遍存在“加班”或“倒班”現(xiàn)象，甚至“自愿加班”的現(xiàn)象。據(jù)58同城調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅13%的藍(lán)領(lǐng)可正常享受雙休不加班，超20%的藍(lán)領(lǐng)每周加班10-20小時，每周加班0-10小時藍(lán)領(lǐng)近30%，每周加班0-20小時的藍(lán)領(lǐng)近40%，值得注意的是，每周加班超過30小時的超過兩成，高達(dá)21.3%，更有3.5%的藍(lán)領(lǐng)透露每周加班超60小時，如果按一周工作7天算，平均每天工作時間達(dá)到18小時、加班近10小時。
??? 58同城招聘負(fù)責(zé)人劉侃表示，外賣送餐員如此高強度的工作節(jié)奏及超長工作時間，對于身體的傷害非常大，極易引發(fā)“過勞死”及其他身體健康問題，他們急需加強健康意識；從企業(yè)的角度出發(fā)，更要有關(guān)愛員工的意識。
??? “中午是送餐最忙碌的時段，根本沒有吃飯的時間，只能隨便吃一點快餐，有時候飯還沒端上來就有新的單子了。晚上收工了會吃點好的。”王帥喝完最后一口面湯，起身結(jié)了賬。5月以來，他還沒有按時吃過飯。
??? 東城區(qū)海運倉附近的一家小飯館是外賣送餐員的聚集點之一。每到夜里九十點鐘，一輛輛印有品牌LOGO的電動車便停在門口，無論衣服是藍(lán)色、黃色還是紅色，都能圍坐在一張桌子上，點幾樣小菜，偶爾還要小酌幾杯來緩解一天的疲憊。
罰款負(fù)擔(dān)重
??? 談到工資問題，餓了么送餐大叔掐滅了煙頭，語氣顯得有些激動。“我都快干不下去了，‘3·15’被曝光以后，餓了么的處罰標(biāo)準(zhǔn)越來越嚴(yán)。送餐超時被舉報罰50元，如果顧客非常不滿意，產(chǎn)生了糾紛，要罰500元。在午餐期間，往往一派就是六七單，超時是常有的事，只能和用戶溝通，提前確認(rèn)送達(dá)，有的用戶不同意，只要他們投訴我們就要被罰款。不光餓了么如此，你去問問他們，沒有一個人是沒超時過的。”
??? “3·15”晚會的曝光讓外賣平臺的監(jiān)管一切從嚴(yán)，餓了么提出7項舉措保證送餐服務(wù)質(zhì)量和安全，美團(tuán)外賣、百度外賣也沒能幸免，紛紛立下軍令狀，而這一壓力在層層轉(zhuǎn)移下最終還是落在了送餐員身上。有數(shù)據(jù)顯示，2015年有接近半數(shù)的藍(lán)領(lǐng)有辭職打算，薪金長期零增長甚至降薪是引發(fā)辭職的主要原因。
潛在隱患大
??? 在被BAT紛紛加注的外賣O2O中，送餐員是企業(yè)與用戶直接接觸的群體，他們的素質(zhì)、規(guī)范化管理以及生存狀態(tài)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。在O2O發(fā)展的新階段下，藍(lán)領(lǐng)員工也不再只滿足于較為優(yōu)厚的工資，正式員工的保障、合理的休息時間和有尊嚴(yán)的對待是送餐員提出的新需求。底層員工的尷尬處境或?qū)⒅苯佑绊懹脩趔w驗，從而對企業(yè)長期發(fā)展造成負(fù)面影響。
??? 先一步走上正軌的電商同樣需要龐大的物流團(tuán)隊，也曾經(jīng)過頂層與底層嚴(yán)重不匹配的草莽期。京東曾提出投資100億元建物流系統(tǒng)，在快遞員身上的投入也不菲。據(jù)了解，京東支付給快遞員的工資在1萬元以上，且將快遞員擺在重要位置。在業(yè)內(nèi)看來，正是這一底層勞動群體支撐著電商企業(yè)的快速發(fā)展，帶動了整體流通效率的提升。
??? 從調(diào)查結(jié)果來看，龐大的外賣企業(yè)在基層已出現(xiàn)了裂痕，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，增加關(guān)懷、給予適當(dāng)?shù)母＠潜苊馇Ю镏炭逅牧挤健Ｃ缊F(tuán)外賣、餓了么和百度外賣的鏖戰(zhàn)日趨激烈，最先博得送餐員支持的企業(yè)將獲得更大的競爭優(yōu)勢。
